CRM - kontakty z klientem
CRM - to w skrócie Customer Relationship Management czyli zarządzanie kontaktami z klientem. W każdej firmie, dużej czy małej, najważniejszą postacią nie jest ani prezes ani właściciel, lecz Klient. To przecież on płaci, on stawia wymagania, z nim trzeba się liczyć. Ci, którzy tego nie rozumieją, wcześniej czy później zostaną w tyle, a ich miejsce zajmie konkurencja, wyposażona w odpowiednie procedury postępowania i wspomagające je narzędzia informatyczne - wszystko po to by wyjść naprzeciw Klientowi, zrozumieć jego reakcje i przewidzieć zachowania.
Zasadniczo wyróżnia się dwa rodzaje systemów CRM:
- CRM operacyjny
- CRM analityczny
CRM operacyjny
Rozwiązania CRM operacyjnego wspomagają bieżące kontakty z klientami, pozwalają je rejestrować, przypominają o sprawach do załatwienia, a także udostępniają na każde żądanie wszelkie niezbędne informacje o klientach, ich potrzebach, preferencjach itp.
Naszą ofertę w dziedzinie CRM operacyjnego, system Berberis adresujemy głównie do małych i średnich przedsiębiorstw. Proponowany produkt określiliśmy przy tym mianem CRM+, jako że oprócz zwykłych, tradycyjnych funkcji CRM wspomaga on również sprzedaż, która stanowi przecież zwieńczenie każdej sekwencji kontaktów z klientem. W takiej sytuacji nie mogło się już oczywiście obyć bez gospodarki magazynowej i w efekcie powstało oprogramowanie bardzo wszechstronne, spełniające wiele ważnych dla każdego przedsiębiorstwa zadań.
Nasza oferta:
System Berberis
CRM analityczny
Pojęcia tego używa się w odniesieniu do badań i analiz zachowań klientów, przeprowadzanych w oparciu o dane ustawicznie gromadzone o nich w różnych systemach transakcyjnych. BMS oferuje tworzenie modeli zachowań konsumentów oraz budowanie profili klientów przy użyciu nowoczesnych metod eksploracji danych.
- Wersja do wydruku
- Zaloguj się lub utwórz konto, by odpowiadać
- English