Systemy CRM

 

CRM - to w skrócie Customer Relationship Management czyli zarzÄ…dzanie kontaktami z klientem. W każdej firmie, dużej czy maÅ‚ej, najważniejszÄ… postaciÄ… nie jest ani prezes ani wÅ‚aÅ›ciciel, lecz Klient. To przecież on pÅ‚aci, on stawia wymagania, z nim trzeba siÄ™ liczyć. Ci, którzy tego nie rozumiejÄ…, wczeÅ›niej czy później zostanÄ… w tyle, a ich miejsce zajmie konkurencja, wyposażona w odpowiednie procedury postÄ™powania i wspomagajÄ…ce je narzÄ™dzia informatyczne - wszystko po to by wyjść naprzeciw Klientowi, zrozumieć jego reakcje i przewidzieć zachowania.

Zasadniczo wyróżnia siÄ™ dwa rodzaje systemów CRM:

     - CRM operacyjny

     - CRM analityczny

 

 

CRM operacyjny

Rozwiązania CRM operacyjnego wspomagają bieżące kontakty z klientami, pozwalają je rejestrować, przypominają o sprawach do załatwienia, a także udostępniają na każde żądanie wszelkie niezbędne informacje o klientach, ich potrzebach, preferencjach itp.

NaszÄ… ofertÄ™ w dziedzinie CRM operacyjnego, system Berberis adresujemy gÅ‚ównie do maÅ‚ych i Å›rednich przedsiÄ™biorstw. Proponowany produkt okreÅ›liliÅ›my przy tym mianem CRM+, jako że oprócz zwykÅ‚ych, tradycyjnych funkcji CRM wspomaga on również sprzedaż, która stanowi przecież zwieÅ„czenie każdej sekwencji kontaktów z klientem. W takiej sytuacji nie mogÅ‚o siÄ™ już oczywiÅ›cie obyć bez gospodarki magazynowej i w efekcie powstaÅ‚o oprogramowanie bardzo wszechstronne, speÅ‚niajÄ…ce wiele ważnych dla każdego przedsiÄ™biorstwa zadaÅ„.

Nasza oferta: System Berberis

 

CRM analityczny

PojÄ™cia tego używa siÄ™ w odniesieniu do badaÅ„ i analiz zachowaÅ„ klientów, przeprowadzanych w oparciu o dane ustawicznie gromadzone o nich w różnych systemach transakcyjnych. BMS oferuje tworzenie modeli zachowaÅ„ konsumentów oraz budowanie profili klientów przy użyciu nowoczesnych metod eksploracji danych.